De nieuwe line up hotel TV van LG Electronics is een nieuw wapen in de strijd van hotelmanagers om gasten te imponeren. Nu de elektronica thuis steeds moderner en beter wordt, brengt dat de nodige verwachtingen voor hotels met zich mee. De lat om de beste klantervaring te bieden, ligt hoger dan ooit tevoren. Met zowel een upgrade naar de populairste hotel TV-functies als een strak en slank ontwerp met Ultra High Definition (UHD) beeld, zorgen de nieuwe UT6 en UT7 series van LG voor een next level hotelervaring.

Het gemak van thuis, maar dan in een hotel
De volgende stap voor de ultieme hotelervaring is personalisatie. De UT661H, UT662H, UT761H en UT782H combineren de meest populaire functies van hotel TV en geven ze een upgrade. Een welkomstscherm met specifieke hotelcontent verwelkomt de gasten. De inhoud laadt snel dankzij high-speed loading. Zodra de tv is aangezet, verschijnt het volledig te personaliseren menu. De getoonde diensten zijn speciaal afgestemd op elke gast, het Quick menu zorgt voor een gebruiksvriendelijke ervaring. Het geïrriteerde telefoontje naar de receptie met vragen over de tv-bediening is daarmee voltooid verleden tijd. Dankzij het geïntegreerde spraakbesturingssysteem kunnen de gasten de hotel TV’s ook mondeling bedienen. Daarmee krijgen ze ook hier het gemak waar ze in het dagelijks leven aan gewend zijn.

Eenvoudig managen
Dankzij de verschillende beschikbare tools in de nieuwe series wordt het werk van hotelmanagers eenvoudiger. De EzManager maakt het eenvoudig om apparaten te integreren met de Pro:Centric tv-oplossingen waardoor communicatie met gasten eenvoudiger wordt. Pro:Centric SMART maakt een op maat gemaakt dienstenaanbod mogelijk via IP- of RF-infrastructuren. Het Pro:Centric Direct platform zorgt ervoor dat de hotel TV op afstand wordt beheerd om gasten zo te voorzien van gepersonaliseerde informatie. Dankzij dit systeem hoeven hoteliers niet meer aan de gang met oplossingen van derden; de tv, het managementplatform en de IoT-integratie zijn allemaal inbegrepen bij deze eenvoudig te installeren oplossing.

Stijlvolle uitstraling
De tv is vaak het middelpunt van de hotelkamer; daar moet het design dan ook naar zijn. Je maakt maar één keer een eerste indruk. Daar is de UT782H dan ook naar ontworpen. De display heeft een hightech design, maar past in elk interieur. De strakke display die slechts 39.9mm dik is, wordt geaccentueerd door een smal volledig zwarte frame, of een zilveren frame met een witte achterkant. Dankzij de verticale zijaansluiting is de bekabeling uiterst subtiel en lijkt het dunne scherm een waar kunstwerk aan de muur. Het 43" UHD-display zorgt voor indrukwekkend scherpe beelden. De UT782H is de slankste UHD hotel TV, onder meer dankzij de verticale zijaansluiting.

De nieuwe line up hotel TV van LG biedt de beste features die een hotel TV kan wensen, in een stijlvol en indrukwekkend design. En dat met Ultra High Definition beeldkwaliteit.

Gelukkig zijn er inmiddels meerdere manieren hoe hotels het tij kunnen keren. Dit wondermiddel heet Internet of Things (IoT). In eerste instantie was deze technologie alleen toegankelijk voor vijfsterrenhotels, maar LG heeft een concept ontwikkeld dat IoT een stuk betaalbaarder maakt.

Het voordeel van IoT apparaten in hotelkamers
IoT, wat is het ook alweer? IoT zijn apparaten die via een ingebouwde draadloze verbinding gekoppeld zijn aan het internet. Op deze manier kun je apparaten aansturen en uitlezen via een app. De meeste mensen associëren IoT-technologie met stemassistenten die reageren op ‘licht aan’ of ‘speel muziek’. Maar er zijn veel meer manieren waarop hotels van IoT kunnen profiteren.

Vooral de gebruikersdata die IoT apparaten opslaan zijn interessant. Met deze data kunnen hotels de service aanpassen aan de voorkeuren van de gast, zoals een bepaalde lichtintensiteit. Hierdoor kunnen hotelkamers zoveel mogelijk gepersonaliseerd worden wat weer bijdraagt aan een postieve hotelervaring. Maar IoT biedt ook voordelen op facilitair gebied. Zo kunnen IoT-apparaten aangeven wanneer ze toe zijn aan een onderhoudsbeurt, waardoor je storingen en uitval van apparaten voorkomt.

IoT is niet allleen betaalbaarder, maar ook schaalbaarder
Ondanks de prominente voordelen van IoT voor hotels, is het nog niet massaal omarmd. En dat is best logisch, als je bedenkt dat een hotel vaak honderden kamers heeft. Het aansluiten van IoT op iedere kamer oogt dan ook als een omvankrijk project. Vanwege deze organisatorische uitdaging hebben hoteliers lange tijd gevreesd dat de implementatie van IoT gepaard ging met hoge kosten en een aanpassing van de IT-infrastructuur. Maar dat heeft LG nu tot een minimum beperkt doordat LG OLED- en LED-televisies kunnen worden uitgerust met het Pro:Centric Direct 3.0-platform. Via dit platform kan LG een oneindige schaalbaarheid bieden. Neem bijvoorbeeld de verlichting als voorbeeld: de Zigbee-lamp is een IoT-apparaat dat rechtstreeks bij Amazon kan worden gekocht en niet alleen compatibel is met Alexa's assistent en het Google Home-apparaat, maar ook kan communiceren met ons Pro:Centric Direct-platform.

Nu IoT steeds betaalbaarder en schaalbaarder wordt, krijgen hotels opnieuw de kans om vooruit te lopen op tech vlak, zodat gasten zich weer kunnen verheugen op al het gemak dat ze thuis niet hebben.

LG presenteert een nieuwe versie van hun betrouwbare hotel-TV-managementplatform, Pro:Centric Direct 3.0. Deze editie borduurt voort op eerdere succesvolle features, en voegt daar nieuwe functionaliteiten aan toe, om hotelmanagement zo weer een stukje verder mee de toekomst in te nemen. Het systeem wordt al langer door hoteliers gebruikt om de communicatie met hun gasten te vereenvoudigen. Het platform draait om de hotel-TV, die op afstand wordt beheerd om gasten te voorzien van gepersonaliseerde informatie. Gasten kunnen op hun beurt ook weer via de TV met de receptie communiceren. Pro:Centric 3.0 tilt dit alles naar een hoger niveau.

Internet of Things

Hoewel veel gasten al gewend zijn aan IoT producten in en om het huis, lijken hotels deze ontwikkeling nog niet allemaal te kunnen bijbenen. Dankzij LG Pro:Centric Direct 3.0 wordt dat proces versneld; gasten kunnen de lampen, gordijnen en zelfs de sloten bedienen via de hotel-TV. Met het populaire Zigbee protocol integreert Pro:Centric Direct 3.0 de IoT-apparaten in het TV-systeem. Zo kunnen hotelmanagers op afstand IoT-instellingen per kamer of kamerblok configureren en implementeren. Geen enkel ander hotelmanagementsysteem biedt een dergelijke in-house IoT-oplossing. Dankzij Pro:Centric Direct 3.0 hoeven hoteliers niet meer aan de gang met oplossingen van derden; de TV, het managementplatform en de IoT-integratie zijn allemaal inbegrepen bij deze eenvoudig te installeren oplossing.

Spraakbesturing

Steeds meer mensen zijn gewend om middels gesproken commando’s een opdracht door Alexa, Siri of Cortana uit te laten voeren. Met Pro:Centric Direct 3.0 bieden hoteliers hun gasten hetzelfde gemak. Het systeem is namelijk voorzien van een geïntegreerd spraakbesturingssysteem, waardoor gasten hun TV en IoT-apparatuur mondeling kunnen bedienen. Gasten hoeven niet langer de afstandsbediening te zoeken om de TV uit te schakelen terwijl ze in slaap vallen. En bij het ontwaken kunnen ze de TV vragen om hen het weerbericht of dichtstbijzijnde bezienswaardigheden te tonen. Het mooiste is dat alles zich in de TV bevindt, zonder de cloud erbij nodig te hebben. De data is veilig en het systeem voldoet aan de Europese privacywetten.

Wifi voor gasten en hoteliers

Pro:Centric Direct 3.0 is voorzien van SoftAP-functionaliteit om het noodzakelijke maar ingewikkelde proces om hotelkamers te voorzien van wifi te vereenvoudigen. De SoftAP-feature laat webOS-TV’s een wifi-netwerk uitzenden. Bestaande netwerken in openbare ruimtes kunnen vanaf nu gebruikmaken van de overbruggingsmodus, die extra dekking biedt in gastenkamers, maar dan zonder de bijbehorende investeringen in toegangspunten in de kamer. Er zijn geen repeaters nodig om afzonderlijke VLAN's aan te bieden, de geïsoleerde netwerken per kamer bieden extra veiligheid voor zowel het hotel als de gasten. Met Pro:Centric Direct 3.0 kunnen hoteliers op afstand het wachtwoord en de naam aanpassen,  het netwerk aan- en uitzetten en de sterkte van het kanaal beoordelen. Ze kunnen dit ook via de toegangscontroller van verschillende HSIA-hardwareleveranciers doen.

Populaire features zijn geüpgraded

Bij het uitrollen van deze nieuwe mogelijkheden is LG de populairste features van Pro:Centric Direct natuurlijk niet vergeten. Het heeft nog steeds hetzelfde betrouwbare beheer en betrouwbare personalisatie op afstand. Daarbij zijn nu Full-HD templates geïntegreerd, wat de gehele interface nu Full-HD maakt.

LG Pro:Centric Direct heeft met de nieuwe mogelijkheden een oplossing gemaakt waar lastig mee te concurreren valt. Het is een stabiele, flexibele en rendabele oplossing op de markt voor hoteliers op zowel RF- als IP-infrastructuren. LG heeft de lat voor trends in hotelmanagement hiermee voor de komende jaren weer een stukje verlegd.

Verminder e-waste
Recyclen is de meest zichtbare tactiek voor gasten. Begin met het instellen van papier-, glas-, metaal- en kunststofrecycling in het gehele hotel, doneer voedsel dat overblijft aan voedselbanken of laat het verwerken tot compost. Simpele, maar impactvolle initiatieven.

Een grotere zorg is echter het elektronische afval (e-waste). E-waste is een van de snelst groeiende afvalstromen en zorgt voor vervuiling van water, lucht én bodem. Hotels kunnen hier nog flink op besparen. Zo hebben het Hilton hotel en LG hun krachten gebundeld en een pilot opgezet om bijna 400 tv’s te recyclen en te vervangen door flatscreens met een Energy Star-certificaat. Maar liefst 99 procent van de tv-onderdelen kon worden gerecycled. Deze samenwerking met het Hilton was slechts een onderdeel van de bijna 25.000 ton elektronica die LG Electronics USA in één jaar heeft gerecycled.

Vijfsterren bijenhotel
Of hotels nu omringd zijn door hectaren groen of drukke stadsblokken, elk hotel kan zijn omgeving zowel duurzaam als mooi maken. Zo zijn er bijvoorbeeld droogtebestendige planten die minder behoefte hebben aan water, maar nog steeds oogverblindend zijn. Gebruik natuurlijke ongediertebestrijding in plaats van chemische middelen. Dit kan variëren van sprays van eucalyptus tot insectenafstotende planten zoals goudsbloemen of lavendel. En wat denk je van bijenhotels? Steeds meer trendy stadshotels zetten ongebruikte dakoppervlak in voor deze bijzondere verblijfplaats. Hierdoor wordt niet alleen de bedreigde bij geholpen, maar het levert ook nog eens overheerlijke honing voor de gasten op.

Schakel over op sleutelkaarten
Er zijn ook veel simpele aanpassingen die hotels kunnen doorvoeren om energie te besparen. Ledlampen en tl-verlichting kunnen de gewenste helderheid geven met een veel lagere kilowattbehoefte, maar ook grote apparaten zoals koelkasten en tv’s kunnen energiezuiniger zijn. Gebruik sleutelkaarten die gekoppeld zijn aan verlichting en temperatuurregeling, zodat apparaten worden uitgeschakeld op het moment dat de gasten hun kamer verlaten.

Naast het verlagen van energieverbruik, is het ook mogelijk om naast traditionele energiebronnen duurzame energie in te zetten. Zelfs de kleinste daken bieden ruimte voor enkele zonnepanelen – naast het bijenhotel natuurlijk!

Papierloos werken
Het belangrijkste dat hotels met papier kunnen doen, is het gebruik ervan verminderen. Er zijn tal van systemen die dit mogelijk maken. Zo kunnen hotels gemakkelijk met gasten communiceren dankzij het LG Pro:Centric Direct content managementsysteem. De televisie voorziet naast entertainment ook in lokale informatie en een individueel berichtensysteem. Losse papiertjes met persoonlijke boodschappen zijn zo verleden tijd. Facturen worden per e-mail verzonden en worden enkel afgedrukt op verzoek. Wanneer het noodzakelijk is om papier te gebruiken, zorg dan dat het gemaakt is zonder giftige chemicaliën zoals chloor of kwik en dat het gecertificeerd is door de Forest Stewardship Council (FSC).

Levendig visitekaartje
Een laatste tip, maar zeker niet de minst belangrijke is om voldoende aandacht te besteden aan het personeel. Zij zijn tenslotte het belangrijkste contactpunt tussen gast en hotel. Werknemers bepalen voor een groot deel het gevoel van de klant en het imago van het hotel. Als het personeel uitstraalt dat milieu hoog in het vaandel staat, zal de gast dit ook onthouden. Hier is een beetje ondersteuning vanuit het management voor nodig, maar deze groep heeft een grote invloed op de duurzame groei van het hotel.

’s Werelds eerste en beste OLED Wallpaper TV biedt hoteleigenaren een upgrade met de WU960H. Het strakke design van het ultradunne scherm is een aanwinst voor elke kamer. De combinatie van Dolby Vision, HDR10, Dolby Atmos geluid en en het overweldigende contrast dat OLED biedt, garandeert een bioscoopervaring in iedere kamer. De afstandsbediening werkt met spraakbesturing en privacybeveiliging. De upgrade biedt ook nieuwe functionaliteiten voor webOS 4.0 en het Pro:Centric platform, waarmee de instellingen per kamer kunnen worden aangepast.

De WU960H OLED Wallpaper Hotel TV is ontworpen voor luxe kamers. Het scherm is zo plat en dun, dat het enkel een paar magneten vereist om het aan de muur te bevestigen – je krijgt er zelfs een magnetisch frame bij. De platte kabel die aan de soundbar bevestigd is, is makkelijk weg te werken waardoor het scherm lijkt te zweven. De slanke en stijlvolle soundbar bevat niet alleen de bediening van de TV, maar ook speakers van het hoogste niveau. Met de nieuwe gallery modus kunnen hoteleigenaren een specifieke stijl foto’s kiezen, of eigen video’s of foto’s uploaden. Dankzij de schermdikte van nog geen vier millimeter, kan werkelijk elk oppervlak worden omgetoverd tot fotomuur.

Bekijk hieronder de referentiecase van Almanac hotel in Barcelona waar OLED HTV geïnstalleerd is. 

LG Business Solutions en system integrator GuestTek presenteren een unieke oplossing voor hoteliers. De twee partijen bieden als eerste in Europa Netflix aan in hotelkamers. 

Soms blijkt juist een idee dat uitblinkt in eenvoud enorm doeltreffend. De samenwerking tussen LG, GuestTek en Netflix is er zo eentje. De partijen gaan Netflix via een applicatie exclusief integreren in de smart hotel tv’s van LG. Hierdoor kunnen hotelgasten in Europa onbekommerd en on demand naar hun favoriete Netflix-programma’s kijken via de televisie in plaats van een mobiel apparaat, simpelweg door in te loggen op hun eigen Netflix-account op tv.

Want het is wel duidelijk dat er veel vraag naar de streamingsdienst op hotelkamers is, zo betoogt marketingspecialist Annicke van der Burg van LG bij de presentatie van het plan. “En die vraag neemt alleen maar toe.” De cijfers bevestigen haar verhaal. Zo kende Netflix eind 2017 wereldwijd bijna 118 miljoen gebruikers en dat aantal loopt naar verwachting in vijf jaar tijd op naar 200 miljoen. Van der Burg: “In Nederland kijkt bijna een op de drie huishoudens regelmatig naar Netflix. Daarnaast geeft tachtig procent van de hotelgasten aan dat ze voor het slapen gaan graag naar de streamingsdienst kijkt.”

Licentie

Daarom is het bijna verwonderlijk dat het eerder nog niet mogelijk was om de streamingsdienst standaard via hoteltelevisies aan te bieden, aangezien dit voor hotelgasten de meest comfortabele manier is om naar Netflix te kijken. Vanaf nu kan dat wel, uitsluitend via nieuwe LG-smarttelevisies, omdat LG hier samen met partner GuestTek als enige een licentie voor heeft ontvangen van Netflix.

Door de aanschaf van televisies met Netflix sorteert de hotelier voor op de toekomst, legt business developer Sander Pahlplatz van LG, even later uit. Via slides laat hij zien hoe het hotellandschap de afgelopen jaren drastisch is veranderd. Platte ultra HD televisies met vloeiende en scherpe beelden of streamingvideodiensten (OTT) die via verschillende devices zoals tablet, tv of mobieltje worden bekeken, worden langzaamaan gemeengoed. In de toekomst zal Internet of Things (IoT) een belangrijke rol op zich nemen.

Generaties

Dit komt mede omdat millenials zich steeds nadrukkelijker melden op de hotelmarkt. Pahlplatz: “Millenials, geboren na 1980, zijn heel erg gedreven door techniek en sociale netwerken. Heel anders dan de babyboomers die vlak na de oorlog zijn geboren en vooral herkenbaarheid en eenvoud willen. Daartussen zit nog generatie X. We zien nu dat de babyboomers steeds minder uitgeven aan hotels, dat generatie X aan hun top zit en de millennials juist steeds vaker hotels boeken.”

Deze verschuiving zorgt ervoor dat hotels steeds vaker proberen om van hun oude televisies nieuwe te maken, zodat ze als het ware als smart tv’s werken om zo de nieuwe generatie te bedienen, aldus salesdirector Gert-Jan Reinders van GuestTek. “Dat kan door een set up box aan de televisie te koppelen”, verduidelijkt Reinders van GuestTek, een bedrijf dat breedbandtechnologie en interactieve tv-oplossingen in hotels installeert. Reinders: “Ik ben echter van mening dat hoe minder extra apparaten je installeert in je hotelkamer, hoe kleiner de kans op problemen wordt. Daarom hebben we ook een oplossing met LG zonder set up box, dat gaat dus direct via de smart tv.”

Reinders vervolgt: “Netflix op de televisie klinkt als een eenvoudige oplossing, maar het was tot nu toe nog niet mogelijk. Nu kan het wel, tenminste als het een oplossing van GuestTek is in combinatie met een LG-televisie. En het kost de hoteleigenaren en de gebruikers niets extra’s, er zijn geen licentiekosten bijvoorbeeld. Dit levert Netflix extra klandizie op, dus voor hen is het ook aantrekkelijk. Daarbij hoef je maar een keer in te loggen en word je na vertrek uit het hotel automatisch uitgelogd. Het is een mooie samenwerking, want er is bewezen dat er een markt voor is.”

Pro:Centric Direct en PCS400R server creëren een gepersonaliseerde ervaring voor gasten en optimaliseren de workflow voor hoteliers.

Hotel TV content management systemen zijn heel belangrijk voor hoteliers, maar het nadeel van de meeste systemen is dat ze moeilijk te gebruiken zijn en vaak alleen beheerd kunnen worden door IT-personeel. Om te voldoen aan de behoeften van hoteliers heeft LG de Pro:Centric Direct oplossing geïntroduceerd. Zowel hoteliers als gasten kunnen profiteren van een gebruiksvriendelijke tool die ze kunnen aanpassen aan hun eigen behoeften. In combinatie met de PCS400R server kan Pro:Centric Direct eenvoudig in het hotel worden geïmplementeerd waarmee de hotel TV verandert in een interactieve tool waarmee gasten met het hotelpersoneel kunnen communiceren en vice versa.

LG biedt drie verschillende Hospitality Content Management oplossingen aan: Pro:Centric Smart, Pro:Centric Value en Pro:Centric Direct. Pro:Centric Direct maakt het eenvoudig om de gebruikersinterface (UI) van een hotel TV te ontwerpen en diverse diensten aan te bieden zoals IP-gebaseerd beheer op afstand. Deze tool bevat intuïtieve en stijlvolle sjablonen en biedt ook eenvoudige hulpmiddelen voor het bewerken van sjablonen. Op deze manier kunnen hoteliers hun inhoud volledig aanpassen en afstemmen op de behoeften van de gasten. Van welkomstpagina’s tot billboards, hoteliers kunnen beelden, tekst en links bewerken die op de TV worden weergegeven.

Een ander onderscheidend kenmerk is het beheer op afstand, waarmee hoteliers kanalen kunnen configureren die overeenkomen met het doel van het bezoek van de gast. Een familie die een hotel bezoekt heeft andere behoeften dan een zakenman die een conferentie gaat bezoeken. Hoteliers kunnen de zenders per klasse en per groep beheren, zodat gasten meer gepersonaliseerde content op hun hotel TV ontvangen. Zo zou een gezin met kleine kinderen de nieuwste kinderfilms kunnen zien of informatie over de kinderopvang in het hotel. Hoteliers kunnen de configuratie op afstand beheren, inclusief het installeren en bijwerken van software.

Betere prestaties met PCS400R server

LG’s laatste productintroductie in de hospitality industrie is de PCS400R server. Met deze contentmanagementserver kunnen hoteliers Pro:Centric Direct implementeren, ongeacht of ze gebruik maken van een internetprotocol (IP) of radiofrequentie-infrastructuur (RF). Door de combinatie van de Pro:Centric Direct en de PCS400R kunnen hoteliers direct met hun gasten communiceren en kunnen gasten contact opnemen met het hotelpersoneel. De interactieve oplossing stelt gasten in staat om roomservice te bestellen, uit te checken of meer handdoeken te vragen via de hotel TV. Hoteliers kunnen ook berichten sturen naar gasten via de server. De berichten kunnen worden gepersonaliseerd door de naam van de gast toe te voegen, de nieuwste promoties te delen of ontbijtopties door te geven.