Hospitality draait om de beleving van de gast. Daarom is het in deze branche cruciaal om voor gasten het ideale verblijf mogelijk te maken. Niet alleen bij de entree, maar zeker ook in de hotelkamer. Zodoende werkt LG Business Solutions nauw samen met partners en providers om oplossingen op maat voor hotels te realiseren. Dat kan in de vorm van hoogwaardige beeldschermen met optimale kijkervaring (LG Hotel TV), of met behulp van ondersteunende software (LG WebOS & Pro:Centric). Het beste is: deze twee oplossingen zijn ook met elkaar te combineren om de ultieme hotelervaring te leveren.

Persoonlijk en lokaal

Met de zakelijke tv-oplossingen van LG kan er op een eenvoudige en gemakkelijkere manier, op maat gemaakte inhoud voor uw gasten getoond worden. Denk aan gepersonaliseerde welkomstboodschappen, volledig afgestemde kanalen en persoonlijke aanbiedingen vanuit het restaurant of de wellnessruimte – gekoppeld aan het bestaande CMS. Dit verbetert de hotelervaring van gasten dankzij de combinatie van een LG hospitality tv-toestel met Pro:Centric beheer en geïntegreerde data. Alle hospitality tv-toestellen zijn daarnaast UHD en voorzien van het LG-besturingssysteem WebOS.

De gepersonaliseerde content in de hotelkamer maakt het eveneens mogelijk om lokale evenementen en ondernemers onder de aandacht te brengen. Het maakt de weg vrij voor een interessant community- en verdienmodel. Want door advertentieruimte te reserveren voor organisaties die aansluiten bij de hotelbeleving, ontdekken hotelgasten meer van de omgeving. Tegelijkertijd verdienen hoteliers sneller hun investering terug terwijl ze een lokale community opbouwen.

Volledig in lijn met de moderne tijd

De keuze voor de combinatie van LG Hotel TV en Pro:Centric draagt ook bij aan de algehele duurzaamheid van hotels. Dat kan een grote uitdaging vormen binnen de sector, waarbij ogenschijnlijk alledaagse zaken gauw over het hoofd worden gezien. Als het aankomt op belangrijke informatie, waaronder telefoonnummers, wordt dit vaak nog via papieren overzichten gepresenteerd. Niet alleen zijn deze fysieke elementen na een paar verblijven aan vervanging toe; het up-to-date houden van alle informatie is een tijdrovende klus en kost veel papier.  

Met Pro:Centric is alle benodigde informatie direct via LG Hotel TV in de hotelkamer terug te vinden. Daardoor zien hotelgasten de nodige details in de hoogste resolutie terwijl ze zoeken welk nummer ze moeten bellen voor vragen over hun reservering. Ook andere informatie, zoals het meest recente dinermenu, is via het beeldscherm direct zichtbaar. En eventuele wijzigingen zijn, net als updates, centraal te regelen. Dat scheelt een hoop kilometers om per hotelkamer wijzigingen door te voeren.

Eenvoudig, veilig én volgens de huisstijl

De jarenlange expertise van LG zorgt er daarnaast voor dat LG Pro:Centric is voorzien van een groot aantal standaard slimme features die het verblijf van gasten veraangenamen – en medewerkers veel tijd besparen. Denk aan het veilig streamen van eigen content tijdens het verblijf, waarna alle inloggegevens van de gast automatisch worden gewist tijdens het uitchecken. Maar ook het snel aanpassen van actuele informatie of berichtgeving behoort tot de voordelen.

Eveneens is het met behulp van LG Pro:Centric mogelijk om de complete uitstraling van de beeldschermen in de hotelkamers aan te passen aan de overkoepelende huisstijl. Het is zelfs een optie om in totaal drie verschillende uitstralingen op één server te laten draaien. Dit opent deuren voor hyperpersonalisatie op basis van verschillende doelgroepen binnen het gastenbestand van hotels. Pro:Centric is zodoende het meest geavanceerde (IP)TV-beheerplatform dat beschikbaar is op de markt.

“Hotels zijn op zoek naar een totaaloplossing en dat is wat we met LG Hotel TV en Pro:Centric bieden om de beleving van hotelgasten nog verder te stroomlijnen”, vertelt Jan Willem Blok, Business Development Manager bij LG. “Het levert niet alleen voordelen voor hotelgasten op, maar juist ook voor hotels en het personeel. Zij hebben minder omkijken naar de apparatuur en kunnen alles vanaf één punt gemakkelijk regelen. Tegelijkertijd blijft alle content actueel en kan de lokale gemeenschap actief worden betrokken binnen de hotelcommunity. Een win voor iedereen.”

Als hotelier wil je voor elke gast een prettig en zo comfortabel mogelijk verblijf garanderen. Om dit te realiseren is een systeem dat de veiligheid van persoonlijke data garandeert noodzakelijk. En dat het liefst op een eenvoudige manier. Zodat iedere hotelgast zonder problemen of risico’s een apparaat kan verbinden met de televisie in de hotelkamer.

Streamen in een handomdraai
Series of films, zoals Netflix of Videoland, streamen op de televisie is erg populair onder hotelgasten. Het gebruik van dongels en Chromecasts is dan ook sterk gestegen. Maar hoe maak je dit dan eenvoudig én veilig voor hotelgasten? De LG Pro:Centric-server biedt hierin de ideale oplossing. Het hospitalityplatform achter de TV maakt het niet alleen mogelijk om een welkomstboodschap en hotel informatie te delen via de TV. Ook maakt deze server streamen mogelijk dankzij de veilige verbinding van de originele Chromecast.

Maar hoe werkt dit dan precies? De gast hoeft alleen een QR-code te scannen die wordt getoond op het scherm en that’s it! Voor de hotelgast dus een fluitje van een cent. Met behulp van de SSID (Single Sign-on ID) QR-code worden alle beelden rechtstreeks naar de juiste Hotel-TV verzonden. Deze zorgt voor een rechtstreekse verbinding tussen het scherm van de TV en de telefoon of tablet. Zo komt de content van een gast niet per ongeluk terecht in de kamer van de buurman. Tegelijkertijd wordt er geen persoonlijke informatie opgeslagen, die blijft namelijk op de telefoon of tablet.

De gast als uitgangspunt
Het inzetten van de Pro:Centric-server betekent daarmee een hoop extra voordelen voor hotelgasten. Zo kunnen zij op een gebruiksvriendelijke en intuïtieve wijze verbinding maken met de televisie voor het streamen vanaf hun persoonlijke device. Daarnaast zorgt de middleware van LG Pro:Centric ervoor dat iedere Chromecast veilig gebruik kan maken van het netwerk van de Hotel-TV, waarbij er tegelijkertijd voor gezorgd wordt dat er geen data achterblijft nadat de hotelgast is uitgecheckt. De aansluiting van de dongel wordt verborgen via een speciaal ontworpen beschermstuk. Hierdoor blijft de device continu aangesloten.

Met behulp van LG Pro:Centric wordt het streamen in hotels veilig én intuïtief. Wil je meer weten over de mogelijkheden van Pro:Centric of Hotel-TV? Neem dan contact met onze Business Development Manager Gert-Jan Reinders of kijk hier voor meer informatie.

La Casa de Papel, Peaky Blinders en Star Wars: het is nog maar een greep uit het enorme aanbod waaraan gasten vandaag de dag gewend zijn wanneer ze hun televisie aanzetten. De opkomst van streamingdiensten heeft het kijkgedrag van consumenten – en dus ook van hotelgasten – de afgelopen jaren radicaal veranderd. Waar we voorheen genoegen namen met een eenvoudige televisie met wat lokale zenders, is de roep om smart-tv’s nu enorm. Niets is tenslotte fijner dan jezelf op een regenachtige vakantiedag terugtrekken met je favoriete serie. Hotels, bungalowparken en campings gaan dan ook massaal overstag. Het aanschaffen van een smart-tv lijkt simpel, maar veel hoteliers realiseren zich niet welke risico’s dit met zich meebrengt.

Om tegemoet te komen aan de vraag naar streamingdiensten en andere handige applicaties schaffen veel bedrijven vandaag de dag smart-tv’s aan. Op die manier hebben gasten toegang tot dezelfde functionaliteiten als die ze thuis gewend zijn, is de achterliggende gedachte. Het lijkt dan ook zo eenvoudig: een smart-tv kan snel worden aangeschaft bij de elektronicazaak om de hoek en na een korte installatie is de televisie klaar voor gebruik. De realiteit is echter een stuk ingewikkelder. Want zodra hotelgasten aan de slag gaan met de verschillende applicaties en diensten op de smart-tv, begin je als hoteleigenaar onbewust met het verzamelen van data – en dat mag niet.

Hoe zit dat precies? Smart-tv’s voor consumenten worden zo ontwikkeld dat ze eenvoudig in gebruik zijn. Het gebruik van streamingdiensten en applicaties is daardoor voor iedereen een fluitje van een cent. Je hoeft slechts één keer in te loggen met je gegevens en daarna heb je als consument via je tv altijd toegang tot de gewenste diensten. Een tv voor consumenten is dan ook ontwikkeld met het uitgangspunt dat de data zo goed mogelijk bewaard blijft. Superhandig, want daardoor hoef je als consument niet iedere keer opnieuw in te loggen bij de verschillende diensten.

Voor zakelijke aanbieders is deze slimme eigenschap van smart-tv’s echter een groot risico. Zodra gasten met hun gegevens inloggen op de televisie, krijg je als zakelijke aanbieder namelijk de verantwoordelijkheid over hun data. Wet- en regelgeving, zoals GDPR, vereisen dat bedrijven transparant zijn over welke data ze verzamelen. Veel gasten zijn zich echter niet bewust van het feit dat hun data achterblijft op de televisie zodra ze hun accommodatie verlaten. Het gevaar daarvan is dat hun accounts ongevraagd gebruikt worden door andere gasten. Zeker bij diensten met betaalgegevens, zoals Netflix of Yelo Play, is dat nogal een risico. Hotelgasten kunnen zo namelijk plots facturen ontvangen waar ze geen enkele weet van hebben.

Niet alleen voor hotelgangers is het vervelend wanneer hun gegevens ongevraagd gebruikt worden. Ook als zakelijke aanbieder heb je hierin een belangrijke verantwoordelijkheid. Bedrijven hebben conform de wet- en regelgeving namelijk de taak om klanten te informeren over de data die ze van hen verzamelen. Wanneer je gasten echter de beschikking geeft over een consumenten-tv, heb je geen enkel inzicht in de data die je van hen verzamelt. Het is daardoor niet mogelijk gasten een overzicht te bieden van de verzamelde data, en bovendien kun je de data niet gemakkelijk verwijderen. Dit betekent dat je elke keer als een gast uitcheckt, handmatig de data op de televisie moet verwijderen.

Betekent dit dat accommodaties afscheid moeten nemen van de slimme functionaliteiten en streamingdiensten van smart-tv’s? Zeker niet! Door een speciale LG Hotel TV aan te schaffen, weet je namelijk zeker dat de dataverzameling correct verloopt. Bij deze TVs kan klantendata automatisch verwijderd worden zodra gasten uitchecken. Bovendien is het met de software van LG ook mogelijk een overzicht uit te draaien om inzichtelijk te maken gedurende welke periode je als hoteleigenaar toegang had tot specifieke klantdata.

Door de goede beveiliging van Hotel TV kunnen hotelgasten dus blijven rekenen op dezelfde slimme functionaliteiten als ze thuis gewend zijn. Dankzij handige streamingtools kunnen gasten bovendien veilig hun accounts blijven gebruiken, zonder dat hun data op straat belandt. Daarnaast is er bij LG Hotel TVs ook gedacht aan andere functionaliteiten die aansluiten bij de wensen van de zakelijke markt: het is mogelijk de tv te koppelen met het hotelmanagementsysteem of bijvoorbeeld een gepersonaliseerd welkomstscherm te tonen. Een LG Hotel TV is daarmee niet alleen een hele veilige oplossing, maar biedt een totaalpakket voor je gasten!